POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En PawPura trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.
Debido a la naturaleza de higiene, cuidado y consumo de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez que el pedido haya sido despachado, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- Producto recibido con falla de fábrica o defecto de empaque.
- Producto dañado durante el transporte que afecte su integridad.
- Error en el producto enviado (diferente al solicitado en la orden).
En cualquiera de estos casos, el reclamo deberá realizarse obligatoriamente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a nuestro canal de atención oficial con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotos claras del embalaje y del producto recibido.
- Descripción detallada del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, se procederá al reemplazo del producto sin costo adicional o al reintegro del importe abonado, según la disponibilidad de stock o preferencia del cliente.
Importante: No se aceptarán reclamos, cambios o devoluciones por uso indebido del producto, apertura o rotura de los sellos de seguridad del envase, ni por cambios de opinión una vez entregado el pedido.